一、案例背景
近年来，随着“互联网+政务服务”的不断推进，各级政府部门也加快了政务服务全面转型的步伐，全力推动“智慧政务”建设，让数据多跑路，让群众少跑腿。河南省各地各部门也积极按照国务院办公厅电子政务办公室工作安排部署，通过认真收集梳理群众、企业办事过程中的急难愁盼问题，开展办事服务体验提升、平台支撑赋能、制度保障提升三项攻坚行动，积极提升政务服务效能。
二、客户介绍
河南省政务服务中心内宽敞明亮，舒适整洁，企业服务、民生服务、综合服务、即办服务、社会事务、公共服务等窗口次第排开，共有6个受理专区84个窗口。围绕“导、问、收、办、评、诉”审批服务全链条，省政务服务中心设置咨询辅导、业务受理、网上体验、“有诉即办”等主要功能区，设有总服务台、学雷锋志愿服务站、自助取件柜、开放式书吧、母婴室等，配备叫号机、查询机、自助服务终端等设施设备。
三、客户痛点
1、河南全省解决共性办事堵点问题，办事时间、效率低。
2、为避免群众在办一件事折返于多个窗口重复跑路，破解部门林立、窗口过多、各自为政的弊端。
3、传统工作台文稿台刚性占用工作台面积，多种设备蚕食工作台空间，线缆凌乱隐患大，空间狭小不利于操作，残渣碎屑散落桌面难于清理，窗口柜台整体形象变差。
4、智慧政务通过移动互联网、大数据分析等技术，如何提供更加个性化、精准的公共服务，提升公民的满意度和参与度。
四、产品及方案价值
良田智能交互终端GW1000R是新良田自主研发双屏双触摸、带安卓系统的一体设备，采用先进的生物识别、图像识别等技术和人体工程学设计，可集成人脸识别，二代身份证、指纹仪读取、文档扫描、电子签名评价、支付、多媒体视频广告、图片播放等多种桌面业务功能需求，有效减少政务窗口办公设备数量，提升政务办公的效率和质量。
五、案例成果
良田智能交互终端的应用，获得了客户和办事群众的满意与好评。助力河南省政务服务中心全面推行“一门一窗、一站一次、一网一键、一制一章”政务服务”，已实现调用营业执照、医疗机构执业许可证等20余类电子证照支撑政务服务事项办理信息“免填写”或者“免提交”；平顶山市通过电子签名等技术制作、归集可信电子材料并进行复用，推动水、电、气、暖、医保、社保、不动产、房产、公积金等部门200余项高频民生事项实现“不见面”“一证办”“指尖办”；信阳市依托电子印章和电子签名系统，创新推出“电子证照+区块链”模式，在工改、不动产登记、公积金贷款等业务领域实现“全程网办、免证可办”等。
